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  为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动。

  企业要在激烈的市场竞争中生存和发展,仅靠方向性的战略性选择是不够的。残酷的现实告诉我们,任何企业间的竞争都离不开“服务质量”的竞争,没有过硬 的服务质量,企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题,往往让供应商苦不堪言,小则退货赔钱,大则客户流失,关门大 吉。因此,如何有效的进行过程控制是确保服务质量和提升服务质量,促使企业发展、赢得市场、获得利润的核心。
 

前端 中端 后端 后续端

  诺贝笔认为,控制质量的关键在于前端,而不是后端。如果把质量控制的重心放在校对、译审等后端工作上,那亡羊补牢就成了工作的重点。诺贝笔不遗余力,投入前端工作,看似无法产生直接经济效益的前端工作,最终却成了诺贝笔质量得以保障的基石。

  前端的工作包括,严苛的选人、项目前分析、成立专案小组、建立术语表等。同时,诺贝笔认为后续端的工作同样重要。许多人认为,只要客户不投诉,质量就 过关了。诺贝笔坚持通过统筹、审校、业务员,对每个订单中的理解力、专业度、通顺度、格式、语法、词汇、守时性等数十项进行打分,以实现多人、多角度评 估,获取客观、综合的结果。每个月,VM还会统计订单的优质率、投诉率,对译员进行排序,不断优化翻译人才。诺贝笔相信,只有坚持不懈地做好后续端的工 作,才能在长时间内不断筛选出优秀的人才,增厚我们控制质量的底蕴。


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